Góp ý và phản hồi
Mục đích: Đọc và trả lời góp ý, khiếu nại, câu hỏi của cư dân dưới dạng hội thoại; chuyển thành yêu cầu sửa chữa khi cần.
Ai sử dụng: Quản trị dự án.
Điều kiện: Đã đăng nhập và đang ở đúng dự án.
Đường dẫn: Menu trái → Giao tiếp → Góp ý & phản hồi.
Phiên bản: RMS 2.1.0. Phần thêm theo từng bản: Tính năng theo phiên bản.
- Từ 1.3.1: tạo yêu cầu sửa chữa từ góp ý và gắn phiếu sửa chữa tương ứng.
Vòng đời
| Trạng thái | Nghĩa |
|---|---|
| Mới | Cư dân vừa gửi |
| Đang xem xét | Ban quản lý đang xử lý |
| Đã phản hồi | Đã trả lời cư dân |
| Đã giải quyết | Vấn đề đã xong |
| Đã đóng | Kết thúc hội thoại |
Chọn trạng thái mới trong ô trạng thái ở đầu hội thoại. App hỏi lại bằng hộp Xác nhận thay đổi trạng thái ("Bạn có chắc chắn muốn thay đổi trạng thái phản hồi?", kèm Hiện tại và Chuyển sang). Không quay về trạng thái cũ được: app báo Không thể thay đổi về trạng thái cũ, Vui lòng đổi trạng thái mới.
Góp ý Đã đóng có thể Mở lại: hộp Mở lại góp ý đã đóng cho chọn Đang xem xét hoặc Đã phản hồi, rồi hỏi xác nhận lần nữa.
Danh sách
- Nút Tạo góp ý & phản hồi, Bộ lọc, Làm mới.
- Bộ lọc đang hiện Loại phản hồi, Danh mục, Trạng thái, Người mở hội thoại, Ngày tạo.
- Bên trái là danh sách hội thoại, bên phải là khung chat. Hội thoại cư dân vừa nhắn mà chưa giải quyết được làm nổi bật.
Giá trị trong bộ lọc:
| Trường | Giá trị |
|---|---|
| Loại phản hồi | Khiếu nại, Góp ý, Khen ngợi, Câu hỏi, Báo lỗi |
| Danh mục | Chất lượng dịch vụ, Cơ sở vật chất, Nhân viên, Ứng dụng, Thanh toán / Hóa đơn, An ninh / Bảo vệ, Bảo trì / Sửa chữa, Khác |
| Người mở hội thoại | Cư dân, Ban quản lý |
Mở hội thoại mới
Bấm Tạo góp ý & phản hồi để ban quản lý chủ động mở hội thoại với cư dân. Nút gửi trong form là Nhắn cư dân, bấm là gửi thật cho cư dân.
:::tip Kết quả Hiện Đã tạo hội thoại thành công. :::
Chuyển thành yêu cầu sửa chữa
- Mở hội thoại, bấm Tạo yêu cầu sửa chữa ở đầu hội thoại.
- Hộp Chuyển thành yêu cầu sửa chữa báo: "Hệ thống sẽ tạo mới một phiếu yêu cầu sửa chữa và tự động đóng góp ý & phản hồi này. Bạn có chắc chắn muốn tiếp tục không?"
- Điền loại yêu cầu, tiêu đề, mô tả, độ ưu tiên, bấm Tạo yêu cầu.
:::tip Kết quả Hiện Đã tạo yêu cầu sửa chữa thành công. Góp ý chuyển sang Đã đóng. Ô chat được thay bằng dòng "Góp ý này đã chuyển thành yêu cầu sửa chữa. Vui lòng trao đổi tại phiếu sửa chữa bên dưới." và nút Xem mã phiếu. :::
:::warning Lỗi thường gặp Vui lòng chọn loại yêu cầu, Vui lòng nhập tiêu đề, Vui lòng nhập mô tả, Vui lòng chọn độ ưu tiên. :::